REGULAMIN USŁUGI „CHAT DERMO”

1. W tym regulaminie opisujemy zasady i warunki korzystania z usługi Chat Dermo. W regulaminie znajdziesz również informacje o przetwarzaniu przez nas (Super-Pharm Poland sp. z o.o.) Twoich danych osobowych w związku z korzystaniem z usługi.
2. Korzystanie z usługi jest nieodpłatne (darmowe) i całkowicie dobrowolne.
3. Definicje pojęć, którymi posługujemy się w regulaminie, znajdziesz poniżej:

4. Możesz skorzystać z naszej usługi, jeśli jesteś pełnoletni/-a i masz pełną zdolność do czynności prawnych. Jeśli nie jesteś pełnoletni/-a lub nie masz pełnej zdolności do czynności prawnych, nie korzystaj z usługi.
5. Usługa dotyczy produktów wybranych marek.
6. Usługa jest dostępna w ramach naszego sklepu internetowego (e-drogerii) superpharm.pl. W celu skorzystania z usługi, wybierz odpowiednią opcję widoczną w naszym interfejsie (specjalna ikonka symbolizująca rozmowę i okienko widoczne w dolnym rogu ekranu, gdzie możesz wybrać interesujący Cię sposób kontaktu – wideo rozmowę, połączenie telefoniczne lub czat).
7. Żeby skorzystać z usługi, musisz użyć komputera (laptop lub PC) lub urządzenia mobilnego (smartfon lub tablet) z przeglądarką internetową i dostępem do Internetu. W zależności od wybranego przez Ciebie kanału kontaktu, musisz spełnić dodatkowe wymagania techniczne:

• w przypadku wideo rozmowy – Twój sprzęt musi być wyposażony w kamerę (do telekonferencji) oraz mikrofon i głośniki lub zestaw słuchawkowy z mikrofonem; zalecana szybkość łącza internetowego to co najmniej 1 Mbps; w ustawieniach swojego urządzenia musisz zgodzić się na dostęp naszej usługi do Twojej kamery, głośnika i mikrofonu;
• w przypadku połączenia telefonicznego – musisz posiadać telefon korzystający z numeru
  należącego do polskich zasobów numeracji (+48).

8. Usługa jest realizowana przez odpowiednio przeszkolonych konsultantów (rozmawiasz z człowiekiem, a nie botem). Konsultanci zapewniają doradztwo produktowe i pielęgnacyjne
   w zakresie produktów wybranych marek, we współpracy z producentami/właścicielami tych marek. Konsultanci pracują w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce), w godzinach od 09.00 do 17.00. W tym czasie konsultanci obsługują czat, video rozmowy i realizują kontakt telefoniczny.
9. Usługę wykonujemy według kolejności zgłoszeń, wyłącznie w godzinach pracy naszych konsultantów. Dokładamy starań, żeby nasi konsultanci odpowiadali niezwłocznie na Twoje zapytanie, jednak w przypadku dużego zainteresowania usługą, będziesz musiał poczekać na swoją kolej. Oznacza to, że jeśli nasz konsultant jest aktualnie zajęty (prowadzi inną konsultację) lub korzysta z przysługującej mu przerwy, poprosimy Cię, żebyś poczekał na kontakt. Jeśli nasz konsultant zakończył już pracę w danym dniu roboczym, zostaniesz obsłużony/-a w najbliższym dniu roboczym, zgodnie z kolejnością Twojego zgłoszenia.
10. Żeby skorzystać z usługi, postępuj zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi w interfejsie naszego sklepu internetowego i wybierz interesujący Cię sposób kontaktu. Przed skorzystaniem z usługi zapoznaj się z regulaminem.
11. Jeśli chcesz skorzystać z czata, po wybraniu odpowiedniej opcji otworzy się okienko czata, w którym możesz wymieniać się wiadomościami z naszym konsultantem, zadając mu pytania dotyczące interesującego Cię produktu.
12. Jeśli chcesz skorzystać z rozmowy telefonicznej, po wybraniu odpowiedniej opcji otworzy się okienko, w którym poprosimy Cię o podanie Twojego imienia i numeru telefonu. Będziesz
    musiał/-a również zaznaczyć zgodę marketingową dotyczącą połączenia telefonicznego (w ramach konsultacji konsultant rekomenduje Ci produkty z naszej oferty, dlatego Twoja zgoda jest niezbędna do skorzystania z usługi). Konsultant oddzwoni tak szybko, jak to możliwe (zgodnie z Twoją kolejnością). Nasz konsultant podejmie maksymalnie 3 próby kontaktu, w odstępie co najmniej 5 minut każda – jeśli nie odbierzesz pomimo 3 prób, anulujemy konsultację.
13. Jeśli chcesz skorzystać z wideo rozmowy, po wybraniu odpowiedniej opcji otworzy się specjalne okienko, w którym odbędzie się konsultacja. W zależności od ustawień Twojego urządzenia, poprosimy Cię o zgodę na dostęp naszej usługi do Twojej kamery oraz głośnika i mikrofonu, a następnie będziesz musiał/-a dodatkowo zgodzić się na użycie Twojej kamery (bez takiej zgody nie będziemy mogli wykonać usługi).
14. Usługa zostaje wykonana z chwilą zakończenia konsultacji, tj. udzielenia Ci przez konsultanta odpowiedzi na Twoje pytania dotyczące interesującego Cię produktu (np. dotyczące przeznaczenia produktu, jego właściwości, sposobu stosowania, ewentualnych przeciwwskazań, a także dopasowania produktu do Twoich indywidualnych potrzeb pielęgnacyjnych). Potwierdzeniem zakończenia konsultacji jest zamknięcie przez Ciebie okienka czata lub wideo rozmowy lub zakończenie rozmowy telefonicznej (rozłączenie się).
15. Przebieg konsultacji nie jest przez nas rejestrowany ani zapisywany. Automatycznie po tym, jak zamkniesz czat lub wideo rozmowę, jej przebieg zostaje skasowany.
16. Usługa ma na celu udzielenie Ci informacji o produktach z naszej oferty oraz pomoc w doborze odpowiedniej pielęgnacji. Usługa służy również promowaniu produktów marek, dla których oferujemy usługę (marketing bezpośredni). Usługa nie stanowi porady medycznej (w tym dermatologicznej), kosmetologicznej ani podobnej porady profesjonalnej i nie może zastąpić konsultacji ze specjalistą takim jak lekarz, w tym dermatolog, lub kosmetolog.
17. W ramach korzystania z usługi nie możesz dostarczać nam treści bezprawnych, naruszających prawo lub dobre obyczaje. Jeśli naruszysz ten zakaz (np. będziesz zachowywać się wulgarnie w stosunku do konsultanta, usługa zostanie zakończona).
18. Możesz w każdej chwili zrezygnować z usługi. Wystarczy, że – w zależności od przypadku – rozłączysz połączenie telefoniczne, zamkniesz okienko czatu lub wideo rozmowy.
19. Jeśli chcesz zgłosić reklamację dotyczącą usługi, możesz to zrobić w dowolny sposób, który pozwoli nam się z Twoją reklamacją zapoznać (np. kontaktując się z nami na adres e-mail). Nasze dane kontaktowe znajdziesz w pkt 3 regulaminu. Odpowiedzi na reklamację udzielimy Ci w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Reklamacje rozpatrujemy na podstawie postanowień regulaminu i przepisów prawa powszechnie obowiązującego w Polsce.
20. Regulamin podlega przepisom prawa powszechnie obowiązującego w Polsce.
21. Informacje o prywatności i przetwarzaniu przez nas Twoich danych osobowych znajdziesz w sekcji „prywatność” (poniżej).

Prywatność

UWAGA: Jeśli skorzystasz z możliwości zakupu produktu w wyniku propozycji udzielonej Ci podczas konsultacji, będziemy przetwarzać i przechowywać Twoje dane w związku z procesem sprzedaży produktu. Proces ten odbywa się poza usługą, w ramach naszej e-drogerii (www.superpharm.pl). Informacje na ten temat znajdziesz podczas składania zamówienia w naszej e-drogerii oraz w naszej polityce prywatności. Poniższa informacja dotyczy wyłącznie przetwarzania Twoich danych w związku z korzystaniem z usługi.

[Administrator] Administratorem Twoich danych osobowych, przetwarzanych w ramach usługi, jest Super-Pharm Poland sp. z o.o. (adres siedziby: ul. Domaniewska 48, 02-672 Warszawa, e-mail: [email protected]).

[Inspektor Ochrony Danych] W Super-Pharm jest wyznaczony inspektor ochrony danych, z którym można się kontaktować w sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych – e-mailowo pod adresem: [email protected] lub korespondencyjnie (na adres siedziby Super-Pharm, z dopiskiem „IOD”).

[Jakie dane przetwarzamy?] W związku z korzystaniem przez Ciebie z usługi, przetwarzamy wyłącznie ograniczony zakres danych na Twój temat, obejmujący dane, które podasz nam lub przekażesz podczas konsultacji (np. jeśli korzystasz z wideo rozmowy – Twój wizerunek), Twój numer telefonu (jeśli zamawiasz połączenie telefoniczne). Jeśli w czasie rozmowy podasz nam lub przekażesz dane dotyczące Twojego zdrowia (np. alergie skórne, informacje o przebytych chorobach skóry w celu lepszego dopasowania produktu i ustalenia, czy istnieją przeciwwskazania) lub inne szczególne kategorie danych, będziemy przetwarzać również takie dane.

[Cele i podstawa prawna przetwarzania] Twoje dane osobowe przetwarzamy w celu przeprowadzenia konsultacji i zarekomendowania Ci produktów z naszego sklepu (obejmuje to marketing bezpośredni za pośrednictwem wybranego przez Ciebie kanału komunikacji – tj. wideo rozmowa, połączenie telefoniczne lub czat). Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą udzielasz inicjując wideo rozmowę, czat lub zamawiając połączenie telefoniczne. W przypadku szczególnych kategorii danych, takich jak dane dotyczące zdrowia (np. problemy skórne, alergie) czy wynikające z Twojego wizerunku dane ujawniające pochodzenie rasowe – podstawą przetwarzania jest Twoja wyraźna zgoda (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).

[Dobrowolność] Swoje dane dostarczasz nam dobrowolnie. Podanie danych nie jest wymogiem prawnym, ale jest niezbędne do skorzystania z usługi (obowiązek umowny). Podanie szczególnych kategorii danych (np. dotyczących zdrowia) jest zawsze w pełni dobrowolne – nie musisz podawać takich danych, żeby skorzystać z usługi, jednak niepodanie takich danych może wpłynąć negatywnie na dokładność oraz przydatność konsultacji i udzielanych Ci rekomendacji.

[Odbiorcy danych] Twoje dane trafiają do naszego podwykonawcy – SigmaCEM Retail Solutions Poland sp. z o.o. (ul. Przedświt 11/1, 54-618 Wrocław), który zapewnia rozwiązania technologiczne do obsługi usługi, a także zatrudnia konsultantów. SigmaCEM Retail Solutions Poland sp. z o.o. korzysta z dalszego podwykonawcy – Sigmacem Analytics sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, który może z kolei korzystać z rozwiązań chmurowych (np. Amazon Web Services, Hetzner, Microsoft).

[Przekazywanie danych do państwa trzeciego] Nie planujemy przekazywania Twoich danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

[Okres przechowywania danych] Twoje dane będziemy przetwarzać wyłącznie przez czas niezbędny do wykonania usługi. Nie zamierzamy przechowywać Twoich danych po jej wykonaniu.

[Twoje prawa] Zgodnie z RODO masz prawo żądać od nas dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych i prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie (wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które miało miejsca na podstawie zgody przed jej cofnięciem). Zwracamy jednak uwagę, że nie przechowujemy wyłącznie przez czas niezbędny do wykonania konsultacji. Dlatego w praktyce realizacja Twoich praw może okazać się niemożliwa, ponieważ po zakończeniu konsultacji nie będziemy już posiadać Twoich danych.

Masz również prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z RODO. W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

[Zautomatyzowane podejmowanie decyzji] Nie podejmujemy wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji, które wywołują skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływają.